ここでは、覆面調査をお考えの方が気になる「費用相場」についてご紹介。調査を依頼する会社や調査内容によって費用は異なりますが、費用相場を把握しておくことで、比較検討がしやすくなるでしょう。覆面調査の費用を予算内に収めるコツもご紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
覆面調査の費用相場だけでなく、料金が変動する要因や予算内で実施する工夫にも注目しながら読むことで、自社に合った調査会社や実施方法を選ぶためのポイントがより明確になります。
覆面調査の費用は、どのような調査を行うかによって変わってきます。単純な店舗運営・状況のチェックであれば1店舗あたり5,000円ほどで行うこともできますが、来店から退店までの従業員の接客レベルを調査するとなると、1店舗あたり12,000～15,000円が相場となります。
また、宿泊施設・保険代理店・カーディーラーといった施設になると調査項目が多岐にわたるだけでなく、滞在時間も長くなりやすいため、費用は15,000円からが目安となります。
※参照元：比較biz（https://www.biz.ne.jp/matome/2008060/）
調査会社によって、費用や調査品質、対応範囲には大きな違いがあります。さらに、解決したい課題の種類によって、注目すべきポイントも変わってきます。
そこで、【課題別】におすすめの覆面調査会社を3社厳選しました。「どの会社に依頼すべきか迷っている」という方は、まずこちらをご確認ください。
覆面調査の効果を最大限発揮するには、課題に即した覆面調査会社を選ぶ必要があります。
以下では課題やお悩み別に、おすすめの覆面調査会社をご紹介します。各調査会社の強みや特徴を知り、より有意義な覆面調査を進めていきましょう。
【選定条件】
Googleで「覆面調査会社」と検索し(2024年3月25日調査時点)、検索結果全ぺージに表示された会社の公式HP45社を調査。そのうち商業施設の覆面調査実績が公式HPに掲載されている14社のうち、以下の条件で選定しています。
・クリエイティブアルファ...調査した14社のうち唯一、現役講師がCX基準での覆面調査を実施しており、調査後に研修を行える会社
・クロス・マーケティング...調査した14社のうち最も調査項目が多く、覆面調査以外に店内動線調査や視線計測サービスも行い、店舗改善に役立つマーケティングリサーチ会社
・ファンくる...調査した14社のうち最も一般消費者の登録者数が多く※(2024年3月25日調査時点で140万人)、ターゲット層に近いモニター員をアサインしてもらいやすい会社
覆面調査の依頼時に必要となるのは、企画や調査項目の設計、調査員へ支払う報酬、調査結果の集計・分析、レポート作成費用など。なかでも大きなウエイトを占めるのが調査員に支払う費用で、調査先での飲食代・購入費・交通費といった費用がかかります。また、依頼内容によっては調査員への事前研修を行うこともあり、その費用が発生することもあります。
覆面調査は、同じ「1回の調査」でも依頼する調査会社の種類によって料金体系やサービス内容が大きく変わります。
「とにかく安く依頼したい」「顧客体験を改善したい」「売場設計の課題を数値化したい」など、目的によって選ぶべき会社は異なります。
そのため、覆面調査会社を選ぶ際は「どんな調査に強みを持っているのか」「費用感はどの程度なのか」をタイプ別に理解しておくことが大切です。以下では代表的な3つのタイプを整理しました。
覆面調査の「適正な費用感」は、調査の目的によって大きく変わります。
例えば「接客態度を知りたい」場合と「売場導線を改善したい」場合では、必要な調査の深さや時間が違うため、自然と予算も変動します。
事前に目的に応じた予算感を理解しておくことで、無駄なコストを避け、自社に最も効果的な調査を選択することが可能です。以下では、目的別におすすめの予算目安を紹介します。
覆面調査の費用は、調査対象となる店舗数によってコストが違ってきます。そのため、1度にすべての店舗を調査するのではなく、売上やリピート率が芳しくない店舗など、数を絞って実施するのもひとつの手段です。
また、調査項目が多岐にわたるほど調査員への謝礼・報酬も増えるため、できるだけ質問をシンプルにするのも有効。調査の目的を明確にし、知りたい項目を絞りこんだほうが調査後の分析・レポートも見やすくなり、コストも抑えることができます。
覆面調査の費用を予算内に収めるには、調査の実施方法や会社の選び方によっても工夫が可能です。
同じ調査でも、調査会社によって料金体系が異なります。
企画立案からレポート作成まで一括対応できる会社もあれば、調査員の派遣だけを行う会社もあります。
「レポートは自社でまとめる」「集計だけ外部に依頼する」など、必要な部分だけを外注することでコスト削減につながります。
毎月すべての店舗を調査するのではなく、四半期ごとや半期ごとに重点的に実施する方法もあります。
重要店舗や問題が起きやすいエリアを優先して調査し、他店舗はサンプリング調査とすることで、費用を抑えつつ全体の傾向を把握できます。
覆面調査員による実地調査だけでなく、顧客アンケートやオンラインレビュー調査を並行して行うことで、現場の状況を多角的に把握できます。
調査範囲を縮小しても、補助的なデータを活用すれば費用を抑えながら精度を確保できます。
「接客レベル」「商品知識」「清掃状況」など、調査目的をすべて一度に網羅しようとすると高額になります。
まずは優先度の高いテーマだけを実施し、次回以降に別の目的で調査を行う「段階的実施」にすることで、予算を分散しやすくなります。
覆面調査を実施するにはもちろん費用がかかりますが、その調査結果を自社サービス・商品の改善に活かしていけると考えれば、必要な経費と言えるでしょう。
調査の目的や内容・エリアを厳選することで費用を抑えることもできるため、まずは複数の覆面調査会社から見積もりを取り、比較検討してみることをおすすめします。予算に合わせて適切な提案をしてくれる調査会社であれば、満足度の高い調査が実現するのではないでしょうか。
A. 調査内容によって異なりますが、簡易的な店舗チェックであれば1店舗あたり5,000円前後、接客レベルの確認では12,000〜15,000円程度が目安です。宿泊施設や保険代理店など調査項目が多い業種では、さらに高くなる傾向があります。
A. 調査項目の数や滞在時間、対象店舗数、調査員への謝礼、分析レポートの有無などによって変動します。調査設計や事前研修が必要な場合は、その分の費用が上乗せされることもあります。
A. はい、異なります。覆面調査専門会社、マーケティングリサーチ会社、一般消費者モニター会社では、対応範囲や分析の深さが異なるため、費用にも差が出ます。自社の目的に合った会社を選ぶことが重要です。
A. 調査対象の店舗を絞ることや、質問項目を必要最低限にすることが有効です。また、調査頻度を見直したり、オンラインアンケートなどを併用したりすることで、コストを抑えながら必要な情報を集めやすくなります。
A. まず調査目的を明確にし、何を改善したいのかを整理することが重要です。そのうえで、必要な調査範囲とレポート内容を見極め、自社に合った調査会社を選ぶことで、無駄の少ない投資につなげやすくなります。
覆面調査の効果を最大限発揮するには、課題に即した覆面調査会社を選ぶ必要があります。
以下では課題やお悩み別に、おすすめの覆面調査会社をご紹介します。各調査会社の強みや特徴を知り、より有意義な覆面調査を進めていきましょう。
【選定条件】
Googleで「覆面調査会社」と検索し(2024年3月25日調査時点)、検索結果全ぺージに表示された会社の公式HP45社を調査。そのうち商業施設の覆面調査実績が公式HPに掲載されている14社のうち、以下の条件で選定しています。
・クリエイティブアルファ...調査した14社のうち唯一、現役講師がCX基準での覆面調査を実施しており、調査後に研修を行える会社
・クロス・マーケティング...調査した14社のうち最も調査項目が多く、覆面調査以外に店内動線調査や視線計測サービスも行い、店舗改善に役立つマーケティングリサーチ会社
・ファンくる...調査した14社のうち最も一般消費者の登録者数が多く※(2024年3月25日調査時点で140万人)、ターゲット層に近いモニター員をアサインしてもらいやすい会社
