C's

引用元：C’s公式HP
（http://www.cs-hospita.jp/cs/service.html）

C’sの覆面調査員の特徴

C'sの覆面調査（ミステリーショッパー）では、店舗の課題や問題を見つけるだけでなく、スタッフのやる気を引き出す褒める覆面調査（ミステリーショッパー）もサービス提供しているのが特徴です。調査員は主婦やOL、年配の方や学生など幅広い層を揃えており、ほめ達検定など独自システムを使って教育を実施。調査内容に適した覆面調査員を選定して調査を実施してくれます。

C’sの覆面調査レポートの特徴

調査の結果、明るみになった課題や問題点をコメント評価と数値評価を交えて報告。改善策や中長期的な取り組みなど具体的な提案まで行ってくれます。C’sではさらにホスピタリティ・リポートで、短所だけでなく長所を伸ばせるような報告書を作成できるのも強み。スタッフのモチベーションアップにレポートを活用することもできます。

C’sの覆面調査の費用

費用は見積もり対応となっています。飲食店で覆面調査（ミステリーショッパー）を実施した場合の費用イメージは以下の通りです。

• 基本調査設計料：150,000円
• ホスピタリティレポート（1店舗）：80,000円（５サンプル）、60,000円（３サンプル）
• 長所伸展（褒める）調査（1店舗1回）：15,000円～

上記の料金は、報告書（お客様の喜びの声含む）と交通費、調査員謝礼を含んだ金額となっています。飲食代など調査実費は別途必要です。年間契約だとさらにお得になる料金設定も用意されています。なお、いずれも税不明です。

※参照元：C’s公式HP（http://www.cs-hospita.jp/fnctn/price.html）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

C’sの覆面調査（ミステリーショッパー）の一番の特徴は、スタッフを褒める覆面調査（ミステリーショッパー）まで同時に実施できる点です。店舗が抱える課題や問題点の抽出と合わせて、スタッフのモチベーションアップまで実現することができるでしょう。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

C’sの覆面調査事例

覆面調査（ミステリーショッパー）の導入で
他店との差別化を実現

焼き鳥チェーン店での導入事例です。競合他社とサービスの差別化を図るために、顧客目線での意見が集められるC’sの覆面調査（ミステリーショッパー）を活用。同社のポイントが押さえられた報告は、改善スピードが求められる現場で欠かせない資料となっています。

また、褒める調査によって従業員のモチベーションも上がり、一番難しいとされた他店と差別化が容易に図れるようにもなったそうです。

※参照元：C’s公式HP（http://www.cs-hospita.jp/fnctn/success.html）

接客に対して前向きに取り組む
姿勢を後押し

飲食店ではC’sの褒める調査を導入しており、この調査がスタッフの自信につながっています。顧客を第一に考えながら仕事をしていても、自身の接客に不安を感じることも。そんな時にC’sの調査報告が、接客に対して前向きな姿勢を取り戻すきっかけとなっているそうです。

※参照元：C’s公式HP（http://www.cs-hospita.jp/fnctn/voice.html）

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