マーケティング・コミュニケーションズ

引用元：マーケティング・コミュニケーションズ公式HP
（https://www.mcto.co.jp/）

マーケティング・コミュニケーションズの覆面調査員の特徴

マーケティング・コミュニケーションズの覆面調査（ミステリーショッパー）では、対象店舗の状況や要望に合わせて商圏内に在住のターゲット層から適切な属性の消費者モニターを派遣します。一連のサービスを体験した上で、接客や陳列・演出、清掃状況など、お店全体を評価。一般の方たちの目から見た率直な評価で、売り手側からは気づけない強みや課題を明らかにします。

また、消費者モニターに専門家の覆面調査（ミステリーショッパー）も加え、改善のアドバイスを行う店頭クリニックというサービスも実施。専門家が調査を行うことで、顧客目線では評価の難しい店舗環境などをプロの観点から評価します。

マーケティング・コミュニケーションズの覆面調査レポートの特徴

消費者モニターからの評価をもとに調査票を作成。生の声を分析することで課題を明らかにします。調査結果のレポートをもとに課題解決に向けたメニューの提案を行い、ソフト面からハード面までより良いお店づくりをサポート。また、従業員のやる気を盛り上げるような仕組みづくりの提案も実施します。

専門家は、店頭写真やグラフによりできている点や改善が必要な点を抽出。企業には専門家から直接、報告・アドバイスを行います。消費者モニターと専門家、2つの診断に基づいたアドバイスでさまざまな視点からの改善を行うことができるでしょう。

マーケティング・コミュニケーションズの覆面調査の費用

公式HPから確認できませんでした。

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

マーケティング・コミュニケーションズの覆面調査（ミステリーショッパー）には、消費者モニターによる調査と消費者モニター＋専門家による調査があり、自社の課題に合わせて選択することができます。調査結果は報告書で報告。店舗強化メニューの提案も行っています。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

マーケティング・コミュニケーションズの覆面調査事例

学校の魅力を伝えられるイベントに改善

自校の強みや弱みを抽出して現在の課題を明確にしたいとの課題に対し、生徒・保護者意識調査などとともに、体験入学・オープンキャンパスに対して覆面調査（ミステリーショッパー）を実施。

イベントを実際体験し、生徒・保護者が抱くイメージの把握を行いました。調査結果をもとに、強みを伸ばして弱みを改善するため、学校の魅力を伝えられるプログラムを策定します。

※参照元：マーケティング・コミュニケーションズ公式HP（https://www.mcto.co.jp/case/case04_01）

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