ボスコラーニング

引用元：ボスコラーニング公式HP
（https://boscolearning.co.jp/customer-satisfaction-survey/）

ボスコラーニングの
覆面調査員の特徴

ボスコラーニングはコンサルティング会社である強みを活かし、覆面調査（ミステリーショッパー）するだけに留まらず課題解決に向けた戦略の立案まで支援しています。調査結果をいかに活用するかを重視しているため、調査に入る前に必ず目的を明確化させていることが大きな特徴です。

企業が抱える課題も十人十色であることから、ボスコラーニングでは企業ごとにオーダーメイドで調査の企画・設計を行っており、課題によりフィットした覆面調査（ミステリーショッパー）の実施が可能。覆面調査員が店舗へ赴き、調査指示に従って接客やサービスの品質を細かくチェックし報告してくれます。

ボスコラーニングの
覆面調査レポートの特徴

覆面調査員からの調査結果を取りまとめ、分析した上で調査レポートを作成。ボスコラーニングでは、レポートの作成に加えて、調査報告会を実施している点にも注目です。調査報告会では、調査結果を現場の責任者や店長等にフィードバック。レポートから顧客のインサイトを読み取り、現場へ有益な情報を共有してくれます。

また、ボスコラーニングでは、調査結果から見えてきた店舗の弱みや強みを活かすための研修も提供。実践的なトレーニングでCSを強化させるサポートができるのもボスコラーニングの強みです。

ボスコラーニングの
覆面調査の費用

ボスコラーニングの覆面調査（ミステリーショッパー）費用は、見積もり対応となっています。明朗会計を徹底させており、一度提示された見積もりから追加料金が発生することはないようです。また、事業規模によって料金を変えたりせず、どの企業であっても同一の料金体系でサービス提供しているとしています。相談料は無料で、ケースによっては無料で研修も実施してくれるようです。サービス内容が気になる方は、一度問い合わせてみると良いでしょう。

※参照元：ボスコラーニング公式HP（https://boscolearning.co.jp/customers/）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

ボスコラーニングの覆面調査（ミステリーショッパー）は、調査結果を活かすことに重点が置かれているため、課題解決に結びつく調査結果が期待できます。レポートを渡して終わりではなく、調査報告会を実施して現場に情報共有してくれるなど、アフターフォローが充実している点にも注目です。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

ボスコラーニングの覆面調査事例

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