エイム・トゥ

引用元：エイム・トゥ公式HP
（https://www.aim-to.co.jp/service/survey.html）

エイム・トゥの覆面調査員の特徴

エイム・トゥの覆面調査は、飲食業界に強みがある点が特徴です。調査を担当するのは、フードコーディネーターや調理師などの資格を持つ人や、実際に3年以上の現場経験を積んだ飲食業界に詳しいスタッフだけで構成されており、一般の客では気づきにくいポイントまでチェックを心がけます。

一般の目線で行う調査では評価にばらつきが出やすいですが、エイム・トゥでは業界共通の知識をもつ調査員が、統一された視点で調査にあたることで、評価の質を上げられるよう対応。さらに、調査は必ず2人1組で行われ、それぞれの立場からの視点を重ねて確認することで、見落としや評価の偏りを防ぎます。調査後にまとめられるコメント欄には、依頼した飲食店にとって大きなヒントとなるよう、細やかな気づきや改善に役立つ具体的なアドバイスを心がけている点も特徴です。

エイム・トゥの覆面調査レポートの特徴

調査では通常の一般客として営業中の店舗を訪れ、あくまで日常の営業風景を観察します。オーナーやスーパーバイザーなど顔見知りの人物が訪れると、店舗スタッフが普段以上に気を遣って接客するのが当然ですが、エイム・トゥの調査では、そうした“演出された状態”ではなく、普段通りの接客や商品提供、店内の様子などを細かく確認することを心がけます。

調査前には、店舗側と相談のうえ、Q（商品・品質）、S（サービス・接客）、C（清掃状況）、A（雰囲気・環境）といった評価項目に基づいたチェックリストを作成します。こうした事前のすり合わせにより、店舗が大切にしている基準を正しく把握したうえで、調査内容にブレのない、実用的な評価ができるようにしているのです。現場のリアルな課題や改善点を明らかにし、サービス向上を目指す飲食店に有益なレポートを提出できるよう心がけています。

エイム・トゥの覆面調査の費用

公式HPから確認できませんでした。

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

覆面調査を依頼したとしても、問題点に対してどのように改善をすればよいか、具体的な内容がわからなければ対策も難しいでしょう。ある程度業界に明るい覆面調査会社に依頼すれば、業界視点で問題点・改善点を教えてくれるため、課題解決のためのよりよい対策を行いやすくなります。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

エイム・トゥの覆面調査事例

事例は確認できませんでした。

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