エス・グルーヴ

引用元：エス・グルーヴ公式HP
（https://www.service.s-groove.co.jp/1992679）

エス・グルーヴの覆面調査員の
特徴

エス・グルーヴは、アパレル関連の人材支援サービスを手がける企業です。そのため、覆面調査（ミステリーショッパー）に関してもアパレルに特化しているのが特徴となっています。ヒアリングを通じてお客様目線とメーカー目線の両方から課題抽出を行い、覆面調査員を選定。調査対象店舗と親和性の高い人材を覆面調査員として選抜し、調査を実施しています。

エス・グルーヴの
覆面調査レポートの特徴

入店から接客、お見送りまで事前に設定した項目ごとに集計。さらに、覆面調査員のコメントについても集計して総合得点と総評つきのレポートを作成しています。入店時の印象や店内スタッフの雰囲気、接客の良い点や悪い点など詳細を細かくレポートしてくれるので、課題解決に向けたアクションにつなげやすいのが特徴です。

エス・グルーヴの覆面調査の費用

初期費用は無料で、覆面調査（ミステリーショッパー）の費用は1店舗につき18,000円（税不明）です。覆面調査（ミステリーショッパー）の結果を受けて、スタッフ向けの教育研修サービスも提供しています。調査のアレンジや研修費用に関しては見積もり対応となっており、電話または公式サイトのお問合せフォームから見積もり依頼することが可能です。

※参照元：エス・グルーヴ公式HP（https://www.service.s-groove.co.jp/1992679）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

エス・グルーヴの覆面調査（ミステリーショッパー）は、アパレル業界に特化しているのが大きな特徴。お客様目線だけでなくメーカー目線も取り入れて調査を実施してくれます。課題解決に向けた改善点やアドバイスを行ってくれるのも魅力と言えるでしょう。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

エス・グルーヴの覆面調査事例

課題抽出と従業員のモチベーション向上を実現

顧客目線でのレポート内容を踏まえて、プロの視点から課題を指摘してもらえる点にメリットを感じ導入。レポートの質が高く、スタッフからの評判も良かったそうです。特に、改善点だけでなく良い点まで記載があるので、スタッフの自信にもつながったそう。また、顧客の感じ方も知ることができ、調査結果を基にサービス改善の取り組みが行われています。

※参照元：エス・グルーヴ公式HP（https://www.service.s-groove.co.jp/2067109）

店舗運営する上での土台作りに
覆面調査（ミステリーショッパー）を活用

現状の課題を知り、店舗運営に役立てるために覆面調査（ミステリーショッパー）を依頼。エス・グルーヴは店舗運営の実績もあり、プロの視点も併せ持っている点が依頼の決め手となったそうです。評価項目は一般的な項目にプラスして、アプリ利用を促進するためのオペレーション項目を追加するなど課題に合わせカスタマイズ。課題解決に向けたサポートもあり、店舗運営をする上での基礎固めができたとサービスに満足されています。

※参照元：エス・グルーヴ公式HP（https://www.service.s-groove.co.jp/blog/56）

エス・グルーヴの会社情報