クロス・マーケティング

引用元：クロス・マーケティング公式HP
（https://www.shoppers-eye.co.jp/mystery-shopper/about/）

クロス・マーケティングの
覆面調査員の特徴

全国に約13万人の調査員を抱えており、飲食や流通・小売、レジャーなど年間約2万件の覆面調査（ミステリーショッパー）を実施しています。調査員は、調査対象店への来店頻度や年齢、性別など様々な条件を組み合わせて選定することが可能です。事前に資料の共有とWEBテストを実施し、合格者のみを調査員として派遣しています。全国に調査員がいるため、出張費用などコストを抑えられるのが魅力です。

※参照元：クロス・マーケティング公式HP（https://www.shoppers-eye.co.jp/mystery-shopper/feature/）

クロス・マーケティングの
覆面調査レポートの特徴

個店レポートと全店舗rawデータなどをレポートとして提供。個店レポートは、QSC等のカテゴリ別や注文などシーン別、再来店意向などそれぞれ得点率をグラフで掲載。また、全店舗rawデータは、会社やエリアごとで比較が行えるデータ形式となっています。専用の管理画面からいつでも確認ができ、ランキングや表、グラフに加工することが可能です。

クロス・マーケティングの
覆面調査の費用

予算や規模に応じて3つのプランが用意されています。費用の目安は以下の通りです。

• ライトプラン：設問30問、初期費用5万円～、調査費用7千円～
• スタンダードプラン：設問60問、初期費用10万円～、調査費用1万2千円～
• プレミアプラン：設問80問、初期費用12万円～、調査費用1万5千円～

このほかに、飲食費・購入費といった調査諸経費や、分析サマリーレポートの納品時などにも別途費用が必要。初期費用は初回調査時のみ発生します（いずれも税不明）。

※参照元：クロス・マーケティング公式HP（https://www.shoppers-eye.co.jp/mystery-shopper/price/）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

クロス・マーケティングの覆面調査（ミステリーショッパー）は、全国の調査員を活用して幅広い業界向けに対応できるのが強みです。調査レポートは表やグラフなどのツールを用いて加工できるので多角的な分析を行うことができるでしょう。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

クロス・マーケティングの
覆面調査事例

覆面調査（ミステリーショッパー）でカード発行部数低下の
原因を究明

カード会社では、新規カードの発行数が落ち込んだことを受け、スタッフの接客応対品質との因果関係を調べるために覆面調査（ミステリーショッパー）を依頼。数回による調査の結果、顧客への声かけや説明の実施率が低いことが要因であることを突き止めることができました。課題を踏まえて、販促用ツールを作成や動画マニュアルを導入など、改善の取り組みに役立てられています。

※参照元：クロス・マーケティング公式HP（https://www.shoppers-eye.co.jp/showcase/744/）

約2年半でサービスレベルの向上を
達成

雑貨店での事例です。サービスレベル向上のプロジェクトを実施するにあたり、評価する仕組みの一環として覆面調査（ミステリーショッパー）を導入。当初は200点満点中全店平均が127点でしたが、取り組みを続けていくうちに当初の目標であった全店150点以上を達成。当初の予定よりも半年短い2年半で目標を達成することができたそうです。スタッフへの評価に反映させる仕組みを構築できたことが、目標達成に繋がったと述べられています。

※参照元：クロス・マーケティング公式HP（https://www.shoppers-eye.co.jp/showcase/201/）

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