ファンくる

引用元：ファンくる公式HP
（https://biz.fancrew.jp/）

ファンくるの覆面調査員の特徴

ファンくるは、15年以上の調査実績をもつリサーチ会社です。これまでに国内累計3,000社の支援実績※があります。ファンくる独自で集めた140万人のパネルに、提携サイトのパネルも合わせて調査を依頼することが可能です。計3,500万人のパネルが活用できるので、飲食店や美容室、小売店など幅広い業種・業態の覆面調査（ミステリーショッパー）を全国規模で実施することができます。

※2024年3月25日調査時点

※参照元：ファンくる公式HP（https://biz.fancrew.jp/）

調査員のパネル規模や、全国対応力は、会社ごとに大きく異なります。
自社の調査規模（全国か、一部地域か）や、業種に合わせて、最適な体制を持つ会社を選ぶことが重要です。

一覧ページで各社の調査体制（規模や得意業種）を比較することは、最適な依頼先選定の第一歩となります。

覆面調査会社一覧と
おすすめの覆面調査会社3選を見る

ファンくるの覆面調査レポートの特徴

独自開発した分析手法によって、自社が今置かれている現在地と取り組むべき優先課題を明確に示してくれるのがポイント。さらに分析結果に基づいて、自社ブランドが選ばれる理由や顧客体験向上につながる要素など、店舗運営する上で有益な情報まで提供してくれます。

現場が自走できるレベルまで課題を落とし込んでくれるので、店舗改善に向けてスピーディーにアクションが起こせるようになります。

ファンくるの覆面調査の費用

ファンくるでは、覆面調査（ミステリーショッパー）に関する相談は無料で受け付けています。費用に関しては、業種・業態、調査方法、分析方法など案件の内容によって異なるため、見積もりで対応しています。費用が気になる方は、公式サイトの見積もり依頼フォームなどから直接お問合せください。

※参照元：ファンくる公式HP（https://biz.fancrew.jp/estimate）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

ファンくるの覆面調査（ミステリーショッパー）は、膨大なパネル数が大きな強みです。そのため、幅広い業種・業態でなおかつ全国規模で覆面調査（ミステリーショッパー）を実施することができます。レポートに関しても、現場が自分たちで判断して動けるレベルまで課題を落とし込んでくれるので、スピーディーな課題解決が期待できるでしょう。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

ファンくるの覆面調査事例

覆面調査（ミステリーショッパー）を活用しピンポイントで
課題を改善

美容室の経営者は、顧客の声を通して客観的に店舗の現状を知るために覆面調査（ミステリーショッパー）を導入。調査を実施したところ、挨拶や次回の提案など基本的なサロンワークができていないことが判明しました。調査後は、外部講師を招いて改善点を踏まえたロープレを実施するなど、課題を解決するために的を絞り込んだ取り組みが行われています。

※参照元：ファンくる公式HP（https://biz.fancrew.jp/revo2405）

細かな情報提供で課題に
すぐ気づくことができる

レストランでの導入事例です。より細かく顧客のニーズを把握するために、ファンくるの覆面調査（ミステリーショッパー）を活用。来店時間や座った場所まで細かく情報収集できることで、従業員がどんなお客様だったのかすぐに思い出すことができ、サービスの改善に役立てられているそうです。また、お褒めの言葉が従業員のモチベーションにも繋がっているとして、日々の単調な業務に様々な刺激が生まれているようです。

※参照元：ファンくる公式HP（https://biz.fancrew.jp/sld2306）