覆面調査の効果を最大限発揮するには、課題に即した覆面調査会社を選ぶ必要があります。
以下では課題やお悩み別に、おすすめの覆面調査会社をご紹介します。各調査会社の強みや特徴を知り、より有意義な覆面調査を進めていきましょう。
【選定条件】
Googleで「覆面調査会社」と検索し(2024年3月25日調査時点)、検索結果全ぺージに表示された会社の公式HP45社を調査。そのうち商業施設の覆面調査実績が公式HPに掲載されている14社のうち、以下の条件で選定しています。
・クリエイティブアルファ...調査した14社のうち唯一、現役講師がCX基準での覆面調査を実施しており、調査後に研修を行える会社
・クロス・マーケティング...調査した14社のうち最も調査項目が多く、覆面調査以外に店内動線調査や視線計測サービスも行い、店舗改善に役立つマーケティングリサーチ会社
・ファンくる...調査した14社のうち最も一般消費者の登録者数が多く※(2024年3月25日調査時点で140万人)、ターゲット層に近いモニター員をアサインしてもらいやすい会社
飲食業やアパレル、サービス業など、多くの企業が導入している覆面調査。調査員が店舗を利用し調査することで、店舗そのものや、スタッフの接客・サービスにおける問題点が明確になり、改善策を考案しやすくなります。
覆面調査を実施するには、覆面調査会社に依頼することとなりますが、各社で覆面調査の特徴や調査員の質は異なります。また、覆面調査会社によっては対応できるエリアや店舗数が決まっているケースもあるため要注意。
自社が抱える課題を解決するためには、各社をしっかりと比較検討することが重要です。以下では覆面調査を依頼できる企業をまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
広告やパッケージ調査、商品テストなど幅広いリサーチを手掛ける会社で、店頭調査や覆面調査も実施可能。マーケティング施策の効果測定や消費者行動の把握を得意としています。
| 社名（会社名） | 株式会社クリエイティブアルファ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都豊島区南池袋2-27-17 いちご南池袋ビル6F |
| 電話番号 | 03-3980-3661 |
| 公式HP | https://www.cafc.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 広告・パッケージ調査、店頭調査、商品テスト 等 |
覆面調査（ミステリーショッピング）を専門的に展開するリサーチ会社。店舗の接客やサービス品質を実際の利用者目線で評価し、改善に直結するデータ提供を強みとしています。
| 社名（会社名） | 株式会社 エイム・トゥ |
|---|---|
| 本社所在地 | 埼玉県さいたま市大宮区仲町3-52 エッフェリア4F（本社） |
| 電話番号 | 048-650-6960（受付10:30-17:00） |
| 公式HP | https://aim-to.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査（ミステリーショッピング） |
覆面調査に加え、店舗監査やマーケットリサーチまで対応できる総合調査会社。流通・小売分野に強みを持ち、現場の実態を反映した調査と改善提案を提供しています。
| 社名（会社名） | エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 千葉県千葉市花見川区検見川町3-301-3 |
| 電話番号 | 043-212-1761 |
| 公式HP | https://www.ajis-research.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリーショッパー（覆面調査）、店舗監査、マーケットリサーチ |
ミステリーショッピングやグループインタビューを中心に調査を展開。小規模ながらフットワークの軽さを活かし、柔軟なリサーチ対応を行っています。
| 社名（会社名） | alohalives（アロハライブズ）合同会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区（所在地の詳細記載なし） |
| 電話番号 | 記載なし |
| 公式HP | https://aloha-lives.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリーショッピング、グループインタビュー |
顧客満足度調査や世論調査など幅広いリサーチを実施する大手企業。覆面調査単体よりも、マーケットリサーチやCS調査など総合的な視点で企業の課題把握をサポートします。
| 社名（会社名） | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー（本社） |
| 電話番号 | 03-5326-6700 |
| 公式HP | https://www.altius-link.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 世論調査、マーケットリサーチ（市場調査）、顧客満足度調査 等 |
自社パネルを活用したマーケティングリサーチを強みとし、イベント参加者やモニター組織の調査にも対応。覆面調査単体というより、幅広い調査インフラを駆使した多角的なデータ収集を得意としています。
| 社名（会社名） | 株式会社アーキテクト |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区芝大門2-11-8 住友不動産芝大門二丁目ビル 8F |
| 電話番号 | 03-4213-7722 |
| 公式HP | https://www.architect.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | マーケティングリサーチ（自社パネル保有）、番組観覧者・イベント参加者の動員調査、モニター組織運営 等 |
覆面調査専門サービスを展開し、自社でモニターをリクルートできるのが大きな特徴。店舗サービスの実態を効率的に把握できる仕組みが整っており、実用性の高い調査を提供しています。
| 社名（会社名） | 株式会社アスマーク（asmarq） |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー （モニターリクルート部門） |
| 電話番号 | 03-6712-6700 |
| 公式HP | https://www.asmarq.co.jp/monitor_recruit/mystery_shopper/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリーショッピング（覆面調査）専門サービス、モニターリクルート |
覆面調査と店頭調査を中心に展開する会社。現場でのサービス品質や販売状況を把握する調査に強みを持ち、企業の営業活動や顧客対応改善に役立ちます。
| 社名（会社名） | 株式会社エーエスピー |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋人形町3-3-13 SC人形町ビル4F |
| 電話番号 | 03-3249-6297 |
| 公式HP | https://www.asp-agency.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査、店頭調査 |
大規模なオンラインリサーチパネル「Qモニター」を運営。インターネット調査に強みがあり、覆面調査に特化するよりも、消費者意識や行動に関する幅広いデータ収集に適しています。
| 社名（会社名） | 株式会社ビサーチ |
|---|---|
| 本社所在地 | 大阪府大阪市北区曾根崎2-2-1 全国町村会館8F |
| 電話番号 | 06-6311-3434 |
| 公式HP | https://www.bisearch.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | リサーチパネル運営（「Qモニター」）、各種オンラインリサーチ |
覆面調査を中心に展開するリサーチ会社。調査を通じて現場の課題を抽出し、改善指導までつなげる実践的なサービスを提供しています。
| 社名（会社名） | 株式会社ボスコラーニング |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区築地2-7-12山京ビル8F |
| 電話番号 | 03-6264-3340 |
| 公式HP | https://boscolearning.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査 |
ミステリーショッパー調査を専門に行う企業。顧客のリアルな体験を重視し、店舗やサービス品質の改善に直結するデータを収集するのが特徴です。
| 社名（会社名） | 株式会社 BRUSH |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー 7F |
| 電話番号 | 03-3320-3987 |
| 公式HP | https://brush-mode.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリーショッパー（覆面調査） |
主婦・ママ層のモニターを活用した調査に強みを持ち、グループインタビューなどにも対応。覆面調査専門ではないものの、生活者の実態に根差した調査が可能です。
| 社名（会社名） | キャリア・マム株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都多摩市落合1-46-1 ココリア多摩センター5F |
| 電話番号 | 042-389-0220 |
| 公式HP | https://corp.c-mam.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ママ・主婦モニターによる市場調査、座談会（グループインタビュー） |
覆面調査を含む幅広いマーケティングリサーチを展開。国内外での調査実績が豊富で、消費者行動を多面的に分析できる大手リサーチ会社です。
| 社名（会社名） | 株式会社クロス・マーケティング |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F |
| 電話番号 | 03-6859-2317 |
| 公式HP | https://www.shoppers-eye.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査（ミステリーショッパー） |
覆面調査を専門に行う会社で、特にホスピタリティ領域の調査に強みを持っています。サービス品質の向上を目的とした現場評価に適しています。
| 社名（会社名） | 有限会社C's（有限会社シーズ） |
|---|---|
| 本社所在地 | 大阪府大阪市西区北堀江3-11-9コーポ西村 |
| 電話番号 | 06-6948-8555 |
| 公式HP | http://www.cs-hospita.jp/index.html |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査 |
調査内容は明記されていませんが、コンサルティング業務の一環として顧客調査や覆面調査を提供している可能性あり。企業の経営課題解決を前提としたリサーチが特徴です。
| 社名（会社名） | 英知コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア イーストタワー 4F |
| 電話番号 | 03-4572-0656 |
| 公式HP | https://eichi-consulting.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 記載なし |
ミステリーショッピングだけでなく、覆面調査員のトレーニングやCS向上コンサルティングまで提供する会社。調査から改善実行まで一貫したサポートが可能です。
| 社名（会社名） | 株式会社エクスクリエ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都品川区西五反田7-7-7 SGスクエア1F |
| 電話番号 | 03-6417-9006 |
| 公式HP | https://www.excrie.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリーショッピング、覆面調査員トレーニング、CS向上コンサルティング |
街頭・会場・郵送など多様な調査手法を展開。覆面調査に特化していないものの、顧客体験を多角的に把握できる調査が強みです。
| 社名（会社名） | 株式会社フェイス・コム |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区代々木1-57-2 ドルミ代々木14F |
| 電話番号 | 03-6635-0666 |
| 公式HP | https://facecom.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 顧客調査、街頭調査、会場調査、郵送調査、観察調査 |
覆面モニター調査プラットフォームを運営。飲食店や小売店を中心に、一般消費者が参加しやすい仕組みを構築しており、導入企業は手軽に顧客視点の調査を実施できます。
| 社名（会社名） | 株式会社ファンくる |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区平河町2-7-17 VORT永田町II 3F （ナビットグループ） |
| 電話番号 | 03-5215-5713 |
| 公式HP | https://www.fancrew.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面モニター調査プラットフォーム「ファンくる」の運営 |
覆面調査サービスを専門的に展開する会社。顧客の体験をリアルに再現した調査を重視しており、現場改善に直結するレポートが特徴です。
| 社名（会社名） | 株式会社フィットブレインズ |
|---|---|
| 本社所在地 | 横浜市中区桜木町1-1-7 ヒューリックみなとみらい10F（本社） |
| 電話番号 | 045-228-5404 |
| 公式HP | https://fit-brains.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査サービス（ミステリーショッピング） |
店舗覆面調査やチェーン店巡回調査に強みを持つ会社。セールスプロモーション支援とも組み合わせ、売場の改善や販促効果測定を実現します。
| 社名（会社名） | 株式会社フィールドマーケティングシステムズ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区神田錦町3-18 寿ビル7F |
| 電話番号 | 03-5283-6911 |
| 公式HP | https://www.fmsnet.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 店舗覆面調査、チェーン店巡回調査、セールスプロモーション支援 |
広告効果測定や顧客アンケート、店舗コンサルティングを手掛ける会社。覆面調査自体は主力ではありませんが、販促・顧客調査を一体的に行える点が特徴です。
| 社名（会社名） | 株式会社ジー・コミュニケーション |
|---|---|
| 本社所在地 | 愛知県名古屋市中区伊勢山2-5-10 |
| 電話番号 | 052-324-1711 |
| 公式HP | https://g-com.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 広告・販促効果測定、顧客アンケート調査、店舗コンサルティング |
インターネット調査や海外調査に強みを持つリサーチ会社。デジタルデータ活用を得意としており、覆面調査よりもオンラインリサーチを中心に事業を展開しています。
| 社名（会社名） | GMOリサーチ&AI株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー 11F |
| 電話番号 | 03-5962-0037 |
| 公式HP | https://gmo-research.ai/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ネットリサーチ（インターネット調査）、海外調査、マーケティングソリューション |
売場調査や店舗巡回などフィールドマーケティングを展開。覆面調査は販促支援の一環として位置付けられ、実際の売場改善につながる調査を得意としています。
| 社名（会社名） | インパクトホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル本館 |
| 電話番号 | 03-5464-8321 |
| 公式HP | https://impact-h.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 販促支援・フィールドマーケティング（売場調査、店舗巡回等） |
国内最大級の市場調査会社。大規模パネルと高度な分析力を持ち、覆面調査単体ではなくマーケティングリサーチ全般をカバー。信頼性の高いデータ提供が可能です。
| 社名（会社名） | 株式会社インテージ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区神田練塀町3 インテージ秋葉原ビル |
| 電話番号 | 03-5294-XXXX |
| 公式HP | https://www.intage.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | マーケティングリサーチ全般（国内最大級の市場調査会社） |
世界規模で事業を展開するリサーチ企業。世論調査・市場調査を幅広く扱い、グローバルな調査ニーズに対応。覆面調査よりも大規模な定量・定性調査を得意としています。
| 社名（会社名） | イプソス株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル |
| 電話番号 | 03-6867-8001 |
| 公式HP | https://www.ipsos.com/ja-jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 市場調査、世論調査（各種マーケティング・世論リサーチ全般） |
ミステリーショッピングや店頭調査、訪問調査など幅広く展開する会社。調査に加えてBPOサービスも提供しており、業務改善を包括的にサポートできる点が特徴です。
| 社名（会社名） | アイヴィジット株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム23F |
| 電話番号 | 03-5210-8881 |
| 公式HP | https://www.ivisit.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリーショッピング、店頭調査、訪問調査、BPOサービス 等 |
顧客満足度や人気度ランキング調査を強みとする会社。覆面調査自体よりも、「認定」や「ランキング付与」を通じたブランディング支援に活用されることが多いです。
| 社名（会社名） | 日本マーケティングリサーチ機構株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 37F |
| 電話番号 | 03-5904-8021 |
| 公式HP | https://jmro.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 各種顧客満足度・人気度調査の実施・認定（ランキング調査サービス） |
セールスプロモーション効果測定やマーケティングリサーチを提供。覆面調査を単体で行うのではなく、販促活動全般の効果を検証する枠組みの中で活用されています。
| 社名（会社名） | 株式会社エルアイズ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区南青山2-27-28 グラン青山5F |
| 電話番号 | 03-5772-1121 |
| 公式HP | https://www.l-eyes.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | セールスプロモーション効果測定、マーケティングリサーチ |
顧客満足度調査や従業員満足度調査に加え、CS向上コンサルティングを実施。覆面調査もその一環として、サービス改善や人材育成に役立つデータを提供します。
| 社名（会社名） | マネジメントサポートグループ株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区西新橋2-8-6 ラ･トゥール新橋5F |
| 電話番号 | 03-3539-3661 |
| 公式HP | https://www.ma-support.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 顧客満足度調査、従業員満足度調査、CS向上コンサルティング |
インターネットリサーチやモニターサービスを展開する会社。オンライン調査に特化しており、覆面調査は主力ではないものの消費者インサイト把握に強みがあります。
| 社名（会社名） | メイクブイ・ホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都新宿区下宮比町2-29 飯田橋XYZビル7F |
| 電話番号 | 03-5206-7717 |
| 公式HP | https://make-v.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | インターネットリサーチ、各種モニターサービス事業 |
国内外でのマーケティングリサーチを手掛ける総合調査会社。コンサルティング色が強く、覆面調査よりも戦略的なリサーチやグローバル調査を得意としています。
| 社名（会社名） | 株式会社マーケティング・コミュニケーションズ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区紀尾井町3-23 文藝春秋新館 5F |
| 電話番号 | 03-3222-4250 |
| 公式HP | https://www.mcto.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 国内・海外のマーケティングリサーチおよびコンサルティング全般 |
四国を拠点とする覆面調査専門会社。飲食や小売など生活に密着した調査を中心に展開し、地域密着型のきめ細かいサービスが特徴です。
| 社名（会社名） | （株）ジョブサポート四国 |
|---|---|
| 本社所在地 | 香川県高松市勅使町133-1 |
| 電話番号 | 0120-932-226 |
| 公式HP | http://mindvoice.job-shikoku.com/index.html |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査（ミステリーショッパー） |
クラウドサービスを活用した覆面調査を展開。店舗・売場調査とミステリーショッピングを組み合わせ、効率的かつリアルタイム性の高い調査が可能です。
| 社名（会社名） | 株式会社mitoriz |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都品川区西五反田2-29-5 日幸五反田ビル7F |
| 電話番号 | 03-6421-7510 |
| 公式HP | https://www.mitoriz.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 店舗・売場調査、ミステリーショッピング、覆面調査クラウドサービス |
「MS（ミステリーショッパー）調査」を中核とし、顧客満足度向上をテーマにしたコンサルティングを提供。覆面調査から改善指導までを一気通貫で支援する点が大きな強みです。
| 社名（会社名） | 株式会社MS&Consulting |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋小網町3-18 ホテルオークラ小網町ビル |
| 電話番号 | 03-6672-6510 |
| 公式HP | https://www.msandc.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 顧客満足度向上調査「MS（ミステリーショッパー）調査」、CS経営コンサル |
ミステリーショッピングを専門的に展開。現場の接客やサービスを評価し、顧客体験の改善につながる調査を提供しています。
| 社名（会社名） | 株式会社 M・Tコンサルティング |
|---|---|
| 本社所在地 | 愛知県名古屋市中区栄2-2-1 広小路伏見中駒ビル 5F |
| 電話番号 | 052-486-2323 |
| 公式HP | https://www.mt-consulting.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査サービス（ミステリーショッピング） |
インターネット調査を中心に、会場やヒアリング調査も行う総合リサーチ会社。覆面調査自体は専門ではないものの、幅広い調査手法で生活者の意識を多面的に把握できます。
| 社名（会社名） | マイボイスコム株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 32F |
| 電話番号 | 03-5338-7300（代表） |
| 公式HP | https://www.myvoice.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | インターネット調査を中心に、ヒアリング調査などオフライン調査にも対応 |
名古屋を拠点に、インターネット・会場・訪問・電話など多様な調査を提供。覆面調査専門ではありませんが、総合的な市場調査サービスを展開しています。
| 社名（会社名） | 日本インフォメーション株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 愛知県名古屋市中区錦1-5-11 名古屋伊藤忠ビル8F |
| 電話番号 | 052-223-5650 |
| 公式HP | https://www.nicnet.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | インターネット調査、会場調査、訪問・電話調査 等 |
覆面調査プラットフォーム「ファンくる」を運営する企業。飲食や小売業を中心に導入実績が豊富で、企業が手軽に覆面調査を始められる環境を整えています。
| 社名（会社名） | 株式会社ナビット |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区平河町2-7-17 VORT永田町II 3F |
| 電話番号 | 03-5215-5713 |
| 公式HP | https://www.navit-j.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 覆面調査（「ファンくる」運営）、各種マーケティングデータ提供 |
オンライン調査をはじめ、会場・ホームユース・店頭調査など多彩な調査に対応。覆面調査も実施可能で、総合的なリサーチ力を備えています。
| 社名（会社名） | 株式会社ネオマーケティング |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区南平台町16-25 養命酒ビル 11F |
| 電話番号 | 03-6328-2881 |
| 公式HP | https://corp.neo-m.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | オンライン調査（国内・海外）、会場調査、ホームユーステスト、店頭調査、郵送調査、顧客・従業員満足度調査 等 |
流通業界に特化した調査会社で、店舗調査や商圏分析に強みを持ちます。覆面調査も小売・流通の改善を目的に活用されるケースが多いです。
| 社名（会社名） | NMR流通総研株式会社（日本マーケティングリサーチ流通総合研究所） |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区築地4-1-17 銀座大野ビル5F |
| 電話番号 | 03-3543-3011 |
| 公式HP | https://nmr-ltd.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 流通業界向け市場調査、店舗調査、商圏分析 |
マーケティング戦略支援や店舗調査を提供。覆面調査は明記されていないものの、店舗改善や顧客体験の向上を目的とした調査を行っている可能性があります。
| 社名（会社名） | 株式会社ワンスアラウンド |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区広尾5-23-5 長谷部第12ビル4F |
| 電話番号 | 03-5449-1051 |
| 公式HP | https://www.once-a.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 記載なし（※マーケティング戦略支援・店舗調査等を提供） |
飲食店を対象としたミステリーショッピングを中心に、店舗改善コンサルティングを行う会社。現場の課題抽出と改善支援をセットで提供できる点が特徴です。
| 社名（会社名） | 株式会社パック・エックス イノベーション |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区内神田1-5-16 アルテオン神田9F |
| 電話番号 | 03-5209-1530 |
| 公式HP | https://www.pac-ex.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリーショッピング（飲食店覆面調査）、店舗改善コンサルティング |
アンケートプラットフォーム「SurveyMini」を運営。デジタルを活用した調査が中心で、覆面調査よりもオンラインでの消費者インサイト把握に強みを持っています。
| 社名（会社名） | 株式会社リサーチ・アンド・イノベーション |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区南青山1-15-41 QCcube南青山3F |
| 電話番号 | 03-5413-4650 |
| 公式HP | https://r-n-i.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | アンケート調査プラットフォーム「Survey Mini」運営、各種マーケ調査 |
インターネット調査やグルメサイトの顧客満足度調査を展開。覆面調査に特化してはいませんが、生活者視点のサービス評価を得意としています。
| 社名（会社名） | 株式会社リアルフェイス |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区渋谷3-11-11 IVYイーストビル2F |
| 電話番号 | 03-5468-0630 |
| 公式HP | https://www.realface.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | インターネット調査、グルメサイトなどの顧客満足度調査サービス |
ミステリーショッパー調査や海外市場調査、会場調査を展開。覆面調査をしっかりとサービスに組み込み、幅広い業界の現場改善に対応可能です。
| 社名（会社名） | リサーチ フリーウェイ株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都杉並区阿佐谷南1-9-2 グッド4C |
| 電話番号 | 042-532-0225 |
| 公式HP | http://www.researchfreeway.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリショッパー調査、海外市場調査、会場調査 |
消費者調査や広告評価、商品テストなど幅広いマーケティングリサーチを提供。覆面調査自体は専門ではありませんが、多面的なリサーチの一部として実施可能です。
| 社名（会社名） | 株式会社RJCリサーチ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-22-45 KDX西新宿ビル4F |
| 電話番号 | 03-5389-5071 |
| 公式HP | https://www.rjc.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | マーケティングリサーチ全般（消費者調査、広告評価、商品テスト等） |
アンケートやSNS運用支援に加え、ミステリーショッピングにも対応。CS・ES調査と組み合わせ、企業の顧客体験向上に役立つサービスを展開しています。
| 社名（会社名） | 株式会社ラッシュ・インターナショナル |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都品川区東五反田1-21-9 西友五反田ビル2F ※名古屋市にも拠点 |
| 電話番号 | 03-6409-6863 |
| 公式HP | https://www.rush-i.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | アンケート調査（CS・ES調査）、ミステリーショッピング、SNS運用代行 等 |
ストアチェックや人材教育研修に加え、覆面調査を提供。接客・販売の現場改善に直結した調査と教育を組み合わせられる点が特徴です。
| 社名（会社名） | 株式会社エス・グルーヴ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂2-11-7 ATT新館3F |
| 電話番号 | 03-6893-8210 |
| 公式HP | https://www.s-groove.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ストアチェック（店舗調査）、人材教育研修、覆面調査 等 |
定性調査や商品テストなどを手掛ける会社。覆面調査の明記はないものの、顧客行動の深掘りやサービス評価の一環として調査を実施する可能性があります。
| 社名（会社名） | 株式会社セオン |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区南青山5-15-9 フラット青山103 |
| 電話番号 | 03-6427-4302 |
| 公式HP | https://www.seonseon.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 記載なし（※定性調査・商品テスト等のリサーチ業務） |
マーケティングリサーチやデータ分析サービスを提供。覆面調査の明記はありませんが、データ活用を重視したリサーチに強みを持っています。
| 社名（会社名） | 株式会社ツリー・オブ・ジェムズ |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区南青山5-12-4 全菓連ビル6F |
| 電話番号 | 03-6427-6110 |
| 公式HP | https://www.tree-of-gems.com/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 記載なし（※マーケティングリサーチ、データ分析サービス） |
訪問・郵送・会場・街頭調査など総合的な市場調査に対応。覆面調査にも取り組み、生活者視点での評価を幅広いリサーチ手法と組み合わせて提供しています。
| 社名（会社名） | 株式会社ティーエス |
|---|---|
| 本社所在地 | 大阪府大阪市中央区南本町4-5-7 東亜ビル 8F |
| 電話番号 | 06-4963-2831 |
| 公式HP | https://ts-mr.co.jp/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | 訪問調査、郵送調査、会場（CLT）調査、街頭・店頭調査、グループ/デプスインタビュー 等（各種市場調査に対応） |
ミステリーショッピングや店舗調査、接客コンサルティングを展開。現場での接客品質改善を主眼に置き、覆面調査結果を具体的な教育・改善につなげられるのが強みです。
| 社名（会社名） | 翼インターナショナル株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋本町3-3-6 ワカ末ビル7F |
| 電話番号 | 03-6225-2711 |
| 公式HP | https://tsubasainc.net/ |
| 対応している調査項目（調査内容） | ミステリーショッピング、店舗調査、接客コンサルティング |
上記の企業を見ると分かるように、覆面調査会社によって調査員の質・レポートのクオリティ・調査後のサポート・費用などは異なります。まずはどのような目的で調査を行うのかを明確にし、それに合った調査会社を選ぶようにしましょう。
本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。
覆面調査を初めて検討する方や、より効果的な活用法を知りたい方向けに、まずは基本的な知識から解説します。調査の概要から費用感まで、自社に当てはめて考えるための土台を固めましょう。
覆面調査（ミステリーショッピング）とは、調査員が一般の顧客として店舗や施設を訪れ、あらかじめ設定された評価項目に沿って接客態度、商品・サービスの品質、店舗環境などを評価する調査手法です。
特に商業施設においては、個々のテナントのサービスレベルだけでなく、共用部の快適性、館内全体の雰囲気、イベントの魅力といった顧客体験（CX）全体を多角的に可視化するために活用されます。顧客のリアルな目線で自施設の強みと弱みを把握し、具体的な改善アクションに繋げることを目的とします。
この調査では、以下のような多岐にわたる項目を客観的に評価できます。
覆面調査は、顧客満足度アンケートや店舗監査と目的や役割が異なります。
| 調査手法 | 目的 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| 覆面調査 | 実態把握 顧客視点でのリアルな体験を評価 |
・現場のありのままの姿がわかる ・具体的な改善点を特定しやすい |
・調査員の主観が入りやすい ・調査できるサンプル数が限定的 |
| CSアンケート | 満足度測定 利用後の顧客からの総合的な評価を収集 |
・大規模なデータ収集が可能 ・統計的な分析に適している |
・記憶が曖昧で回答精度が低い場合がある ・具体的な課題の特定が難しい |
| 店舗監査 | 基準遵守の確認 マニュアル通りの運営ができているかをチェック |
・運営基準の遵守度を正確に測れる ・全店舗で均一な基準で評価できる |
・監査時のみ対応を徹底する可能性がある ・顧客目線での評価ではない |
覆面調査は一般的に以下の8ステップで進められます。
総費用 ≒ (調査員報酬 + 経費) × 件数 + 分析・報告費用 + 研修費用 + その他（機材費など）
※注意点： 上記はあくまで目安です。正確な費用を知るには、複数の会社から見積もりを取得し、設問数、所要時間、交通費、レポートの粒度などの内訳をしっかり確認することが重要です。
覆面調査会社は数多く存在し、それぞれに強みや特徴があります。自社の課題解決に最適なパートナーを選ぶために、以下の比較ポイントを押さえておきましょう。
まずは、各社のサービス内容を以下のチェックリストで比較検討してみましょう。
| 比較軸 | チェックポイント |
|---|---|
| 対応業界 | 商業施設、飲食、アパレル、クリニックなど、自社の業界での実績は豊富か？ |
| 対応エリア | 全国対応か？地方都市や海外の調査も可能か？ |
| 調査員 | 一般消費者か、特定の属性（富裕層、子育て層など）か、専門家（接客トレーナーなど）か？ |
| モニター品質 | 調査員の登録者数、選定基準、事前説明（ブリーフィング）の質は高いか？ |
| レポート品質 | スコアだけでなく、具体的なコメントや写真・動画も含まれるか？分析の粒度は細かいか？ |
| 改善提案・研修 | 調査結果に基づく具体的な改善提案や、現場向けの研修プログラムはあるか？ |
| スピード | 調査開始から報告までの期間はどれくらいか？速報レポートはあるか？ |
| サポート体制 | 全国の拠点数、トラブル時の対応力は十分か？ |
| セキュリティ | Pマークの取得など、情報管理体制は整っているか？秘密保持契約（NDA）に対応可能か？ |
商業施設には、「テナント間の比較」「共用部（トイレ・インフォメーション等）の評価」「館内全体の回遊性」「催事・イベント」といった特有の評価軸が必要です。これらの調査経験が豊富な会社は、より的確な調査設計と分析が期待できます。
全国に店舗展開している場合、全エリアを均一な品質で調査できる体制が不可欠です。地方の調査員確保のネットワークや、繁忙期でも安定して調査員をアサインできる管理能力があるかを確認しましょう。
調査の成否を分けるのが調査員の質です。以下の点を確認しましょう。
レポート提出で終わらず、「次の一手」に繋がる提案があるかが重要です。優先順位付けや投資対効果の試算、現場が実行可能なレベルまで落とし込まれた具体的なアクションプランを提示してくれる会社を選びましょう。調査後の研修やワークショップと連動していると、より効果的です。
自社の課題や目的に応じて、最適な調査タイプを選ぶことが成功への近道です。ここでは代表的な6つのタイプをご紹介します。
ターゲット顧客に近い属性の一般消費者が調査員となり、顧客としてのリアルな体験を評価します。
接客トレーナー、衛生管理者、VMDコンサルタントといった有資格者や専門家が調査員となり、プロの視点で評価します。
「消費者目線」と「専門家目線」を組み合わせた調査です。定量的な顧客評価と、定性的な専門家による課題分析を統合し、多角的な視点から改善策を導き出します。短期的な接客改善と、中長期的なサービス標準化の両立を目指す場合に有効です。
アイトラッキングカメラやビーコンなどの計測機器を活用し、顧客の視線、動線、滞在時間、混雑度といった行動データを客観的に取得します。感覚的な評価に事実データを加え、説得力のある改善策を立案できます。
同じ調査を月次や四半期ごとなど、定期的に繰り返し実施するタイプです。施策の効果測定やサービスレベルの定着度を時系列で追い、継続的な改善サイクル（PDCA）を回していくことを目的とします。
新店舗のオープン時、店舗改装後、特定のイベントやセール期間中など、特定のタイミングに絞って実施します。通常時との比較や、新しい取り組みの効果をピンポイントで検証したい場合に適しています。
覆面調査は強力なツールですが、万能ではありません。導入の期待値を適切にコントロールし、リスクを回避するためにメリットとデメリット、そして運用上の注意点を理解しておきましょう。
アンケートでは見えない「なぜそう感じたか」というプロセスや具体的な場面を捉え、的確な改善テーマを設定できます。
定期的に調査を行うことで、施策の効果測定が可能になり、PDCAサイクルを回してサービス品質を継続的に向上させられます。
全店舗を同じ基準で評価することで、店舗ごとの強み・弱みが明確になります。好成績店舗のノウハウを他店舗へ水平展開しやすくなります。
調査で見つかった課題を基に研修プログラムを組むことで、従業員の納得感が高まり、現場での行動変容に繋がりやすくなります。
特定の意見に偏らないよう、調査員の属性（性別、年齢など）を分散させ、時間帯や曜日を変えて複数回調査することが重要です。
調査の目的や結果のフィードバック方法を事前に設計し、現場の不安を払拭しましょう。調査会社とは秘密保持契約（NDA）を締結し、情報管理を徹底します。
レポートで個人が特定できるような表現は避け、「個人の評価」ではなく「組織の課題」として扱うことが原則です。フィードバックの際は、人格否定にならないよう伝え方に細心の注意を払います。
調査で明らかになった課題に対し、「誰が」「いつまでに」「何を」改善するのか、担当者と期限、測定指標を明確に定義し、計画倒れを防ぎます。
覆面調査は、飲食・小売から金融、医療に至るまで、顧客と接点を持つあらゆる業界でサービス品質向上の強力な武器となります。しかし、その効果を最大限に引き出すには、業界特有の課題に合わせた調査設計が不可欠です。
ここでは、主要な業界別に、具体的な活用例を「課題」「調査設計」「改善施策例」「期待される効果」のフレームワークで詳しくご紹介します。自社での活用イメージを膨ませるためのヒントとしてご活用ください。
オンラインでは得られない「体験価値」の提供が、リアル店舗である商業施設の生命線です。
料理の味だけでなく、入店から退店までのトータルな「食体験」が顧客満足度を大きく左右します。
ECサイトとの競争が激化する中、店舗ならではの「接客」と「発見の楽しさ」が重要です。
形のないサービスだからこそ、プロセスの一つひとつにおける「おもてなし」の質が問われます。
専門性が高く、顧客の人生に大きく関わるからこそ、「信頼感」と「分かりやすさ」が絶対条件です。
業界ごとに顧客接点の形や求められるサービスは異なりますが、「顧客視点で自社の現状を客観的に把握し、改善に繋げる」という覆面調査の本質は共通です。
ぜひ本記事の事例を参考に、貴社の課題解決と持続的な成長のために、覆面調査の活用を検討してみてはいかがでしょうか。
覆面調査は、顧客のリアルな視点から自社の強みと弱みを浮き彫りにし、具体的な改善アクションに繋げるための強力なツールです。しかし、その効果を最大化するためには、「何のために調査を行うのか」という目的を明確に設定し、その目的に最適な調査設計と実行力を持つパートナー（覆面調査会社）を選ぶことが不可欠です。
調査はあくまでスタートラインです。得られた結果を真摯に受け止め、現場スタッフと共に改善のPDCAサイクルを回し続けることで、初めて顧客満足度の向上という成果に繋がります。この記事で得た知識を元に、ぜひ貴社のサービス品質向上の第一歩を踏み出してください。
