覆面調査会社を比較検討する際は、「その会社がどのような調査を行っているのか」「自社に近い業種業界の調査を実施した事例があるのか」を知ることも重要です。
ここでは、2024年4月1日時点、Googleで「覆面調査会社」と検索して検索結果に上位表示された覆面調査会社10社の公式HPのうち、アパレルブランドの覆面調査事例が掲載されている2社をご紹介します。
クリエイティブアルファに覆面調査を依頼した某アパレルブランドでは、調査結果からスタッフのCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験価値）の意識が十分でないことを把握。今後は、単に来店したお客様を接客するだけでは差別化ができないと考え、顧客体験を意識し、感動を与えるような接客が必要であると考えました。
そこでこのアパレルブランドでは、クリエイティブアルファが提供するCX接客研修を一部のスタッフに対して実施。この研修がスタッフにとても好評であったとのことで、今後は他のスタッフにも研修を受けてもらいたいと考えているそうです。
※参照元：クリエイティブアルファHP（https://www.cafc.jp/training-store.html）
人気アパレルブランドを展開している株式会社フレームワークス（ベイクルーズグループ）では、業績低迷の原因とその改善策を探る中で、従業員が売上重視主義になっていることに着目。この状況に危機感を覚え、従業員の意識をお客様に向けるためには何をすればいいのかを探るべく、MS＆Consultingに覆面調査を依頼しました。
覆面調査の結果から見つかった課題に対し、売上の目線を個人からチームへ移すことを考案。そのための戦略として、顧客の定着とリピート率向上を掲げました。さらに、ブランドのファンを増やしていくという目標を決め、それに伴う研修などを実施。その結果、昨年度に比べて売上が103%と高い水準となり、スタッフも顧客を中心とした目線を維持できるようになったとのことです。
※参照元：MS＆Consulting HP（https://www.msandc.co.jp/info/case/case221）
企業や店舗によって、抱えている課題や改善したいポイントは異なります。そのため、覆面調査会社を選ぶ際には「その課題を解決できる策を持っているか」「同じような課題の調査実績が豊富か」といった点に注目すると良いでしょう。
本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。
覆面調査の効果を最大限発揮するには、課題に即した覆面調査会社を選ぶ必要があります。
以下では課題やお悩み別に、おすすめの覆面調査会社をご紹介します。各調査会社の強みや特徴を知り、より有意義な覆面調査を進めていきましょう。
【選定条件】
Googleで「覆面調査会社」と検索し(2024年3月25日調査時点)、検索結果全ぺージに表示された会社の公式HP45社を調査。そのうち商業施設の覆面調査実績が公式HPに掲載されている14社のうち、以下の条件で選定しています。
・クリエイティブアルファ...調査した14社のうち唯一、現役講師がCX基準での覆面調査を実施しており、調査後に研修を行える会社
・クロス・マーケティング...調査した14社のうち最も調査項目が多く、覆面調査以外に店内動線調査や視線計測サービスも行い、店舗改善に役立つマーケティングリサーチ会社
・ファンくる...調査した14社のうち最も一般消費者の登録者数が多く※(2024年3月25日調査時点で140万人)、ターゲット層に近いモニター員をアサインしてもらいやすい会社
