インパクトホールディングス

引用元：インパクトホールディングス公式HP
（https://impact-h.jp/service/mr/mystery/）

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覆面調査員の特徴

北海道から沖縄まで全国47都道府県に約30万人の覆面調査員のネットワークを構築。このうち、経験値や評価を基に選定した約1,200人を店頭スペシャリストとしてデータベース化しており、経験値の高い順から調査対象に合わせて選定してくれます。

また、調査実施前には案件ごとにマニュアルを作成して研修も実施。調査実施者にはWEBテスト100点満点の合格を課すなど、厳しい基準を設けて覆面調査員の品質を管理しています。

※参照元：インパクトホールディングス公式HP（https://impact-h.jp/service/mr/mystery/）

調査員の品質管理体制（研修やテストの有無）は、会社により様々です。
自社の目的に合う調査員（経験者か一般層か）を見極めることが、調査を成功させる鍵となります。

一覧ページでは、そうした調査員の管理体制や、各社の得意分野を比較することができます。
最適な依頼先選定のため、多角的な視点での比較が推奨されます。

覆面調査会社一覧と
おすすめの覆面調査会社3選を見る

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覆面調査レポートの特徴

調査項目は、主観形式または客観形式、配点の割り振りなど要望に応じて自由に設計してもらえます。総括コメントも原稿2～3枚程度を準備。調査終了後、各調査員が24時間以内にレポートを入力し、3段階による複眼チェックを行った後、7～10営業日以内にレポートをアップします。

レポートはWEB上で閲覧できるだけでなく、CSVやPDFファイルでダウンロードが可能。集計機能を使って、相関分析や標準偏差など多角的に独自分析を行うこともできます。

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覆面調査の費用

公式ホームページに費用の記載がありませんでした。

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

インパクトホールディングスの覆面調査（ミステリーショッパー）は、事前に研修を実施して調査員に調査ポイント等を明確に理解させている点に注目です。これにより、本来の趣旨に沿った調査の実施や質の高い回答を実現しています。設問設計もカスタマイズしてもらえるので、課題に即した覆面調査（ミステリーショッパー）を実施することができるでしょう。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

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覆面調査事例

“褒める”覆面調査（ミステリーショッパー）で従業員の
離職率を改善

離職率の高さが課題となっていた飲食店で、従業員のモチベーションアップのために「ほめまくる覆面調査（ミステリーショッパー）」を活用。褒めることに長けた調査員をリクルートし、設問も趣旨に従って設計。顧客に扮した覆面調査員に褒められることにより、従業員のモチベーションがアップしました。

さらに、専任講師を招いて褒めることに主眼を置いた研修も実施したことで、マネジメント層のスタッフの育成スキルも向上したそうです。

※参照元：インパクトホールディングス公式HP（https://impact-h.jp/service/mr/mystery/）

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会社情報

会社名	インパクトホールディングス株式会社
本社所在地	東京都渋谷区渋谷2-12-19　東建インターナショナルビル6F
公式HP	https://impact-h.jp/