他店と差別化を図るには満足を超える感動が必要との観点から、売上に相関する感動ポイント探る調査を実施しています。51万人（2020年2月末時点）いる覆面調査員の中から、調査対象となる店舗のターゲット層に合った人物を選定。年間21万件の調査実績※に基づいて、顧客満足度向上を目指す覆面調査（ミステリーショッパー）を実施してくれます。
※2024年3月25日調査時点
※参照元：MS&Consulting公式HP（https://www.msandc.co.jp/msr）
店舗のターゲット層に合う調査員を選定することは、
顧客満足度だけでなく、売上向上にも繋がる「感動」の発見に有効です。
調査を成功させるには、自社の目的に合う調査員の選定と、
調査の焦点（CS向上か、売上貢献か）を見極めることが重要です。
一覧ページでは、各社の調査員の属性や得意分野の違いを確認できます。
自社の目標達成に最適な依頼先を見つけるため、多角的な比較検討が不可欠です。
1つのマイナスポイントに対し、2つのプラスポイントを盛り込んで調査レポートを作成するため、従業員のモチベーションアップにつなげることが可能。提出前に専任の担当者が2回以上チェックを行い、正確なレポート作成に努めてくれます。MSナビアプリを使えば、様々なデバイスで従業員とのレポート共有も簡単に行うことができます。
設問内容や調査条件などによって費用が変わってくるため、見積もりでの対応となっています。公式サイトにお問合せフォームが用意されており、そちらから見積もり依頼や資料請求等を行うことが可能です。
※参照元：MS&Consulting公式HP（https://req.msandc.co.jp/form/contactMSR）
MS&Consultingの覆面調査（ミステリーショッパー）は、悪い点ばかりでなく良い点も併せて覆面調査員がリサーチし、レポートにまとめてくれるのがポイント。従業員のモチベーションアップにもつながり、ひいては自発的で前向きな活動を促す効果も期待できるでしょう。
本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。
都内の大型商業施設では、現行の覆面調査会社の調査の質がマンネリ化していたことから、MS&Consultingへ委託先を変更。決め手は数社から説明を受けた中で、施策提案の踏み込み方が一番深いという印象を受けたからだそうです。サービスをより良くするためのヒントが盛り込まれたレポートは現場にも好評。調査結果を踏まえ、全体として成果をだす取り組みに繋げていきたいとしています。
※参照元：MS&Consulting公式HP（https://www.msandc.co.jp/info/case/ms/retail/case379）
小売店での導入事例です。スタッフを中心とした店舗運営を活性化する一環から覆面調査（ミステリーショッパー）を活用。MSナビを使って調査結果に対し店長が良かった点や改善点を書き込み、それに対しスタッフが自ら取り組みたい事を記入。店長だけでなく全スタッフで結果を共有化できるようになってから、スタッフのQSCに対する意識が大きく変わっているそうです。
※参照元：MS&Consulting公式HP（https://www.msandc.co.jp/info/case/ms/retail/case283）
| 会社名 | 株式会社MS&Consulting |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング |
| 公式HP | https://www.msandc.co.jp/ |
覆面調査の効果を最大限発揮するには、課題に即した覆面調査会社を選ぶ必要があります。
以下では課題やお悩み別に、おすすめの覆面調査会社をご紹介します。各調査会社の強みや特徴を知り、より有意義な覆面調査を進めていきましょう。
【選定条件】
Googleで「覆面調査会社」と検索し(2024年3月25日調査時点)、検索結果全ぺージに表示された会社の公式HP45社を調査。そのうち商業施設の覆面調査実績が公式HPに掲載されている14社のうち、以下の条件で選定しています。
・クリエイティブアルファ...調査した14社のうち唯一、現役講師がCX基準での覆面調査を実施しており、調査後に研修を行える会社
・クロス・マーケティング...調査した14社のうち最も調査項目が多く、覆面調査以外に店内動線調査や視線計測サービスも行い、店舗改善に役立つマーケティングリサーチ会社
・ファンくる...調査した14社のうち最も一般消費者の登録者数が多く※(2024年3月25日調査時点で140万人)、ターゲット層に近いモニター員をアサインしてもらいやすい会社
