エクスクリエ

引用元：エクスクリエ公式HP
（https://www.excrie.co.jp/research/tento_04/）

エクスクリエの覆面調査員の特徴

エクスクリエの覆面調査員は、主婦マーケターやアンケートパネルからリクルートした消費者が担当。お客様目線で店舗改善のヒントや強みを見つけ出してくれます。サービスの良し悪しや点数だけはなく、具体的なコメントまで報告してもらえるのがポイント。

覆面調査員には、調査の目的や実施フロー等が明記されたマニュアルを渡し、理解しているかどうかまで必ずチェックした上で、調査を実施してくれます。

エクスクリエの覆面調査レポートの特徴

覆面調査（ミステリーショッパー）の中には、挨拶や身だしなみなど評価項目ができているか否かが中心となった調査も少なくありません。エクスクリエはこれらの覆面調査（ミステリーショッパー）とは一線を画しており、お褒めの言葉などポジティブな情報がレポートに盛り込まれているのが特徴です。ネガティブデータは顧客視点での要望、ポジティブデータは伸ばせる長所についてそれぞれコメントを添えて提出してくれます。

また、エクスクリエの覆面調査（ミステリーショッパー）レポートは、個店表とサマリーレポートの2点が基本です。オプションで新聞形態のレポートを作成することもできるため、上層部だけでなく現場と調査結果を情報共有してサービスレベル向上を図ることもできるでしょう。

エクスクリエの覆面調査の費用

公式ホームページに費用の記載はありませんでした。お見積り対応となっているようですので、費用の詳細が気になる方は直接エクスクリエに電話または公式ホームページのお問合せフォームよりご確認ください。

※参照元：エクスクリエ公式HP（https://www.excrie.co.jp/contact/）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

エクスクリエは、一般消費者からリクルートした覆面調査員が、消費者目線から店舗の短所と長所、両方を調査してくれるのがポイント。単に課題解決だけに留まらず、スタッフのモチベーションアップにも覆面調査（ミステリーショッパー）を活用できるのが魅力と言えるでしょう。調査レポートも細かく分析を行って提出してくれるので、その後のアクションもスムーズに起こせます。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

エクスクリエの覆面調査事例

公式ホームページに事例は見つかりませんでした。

エクスクリエの会社情報