クリエイティブアルファ

引用元：クリエイティブアルファ公式HP
（https://creative-alpha.lp-essence.com/）

クリエイティブアルファの
覆面調査員の特徴

店舗経営では顧客満足度（CS）が重視されてきましたが、近年はお客様の店舗に対する期待値が高まり続けていることから、クリエイティブアルファでは顧客に印象に残る経験を提供する「顧客体験価値（CX）」を基準に調査を実施。現役の講師が店舗調査を担当し、店の雰囲気やスタッフの接客スキルについてCX基準で評価します。

調査員は、店舗ビジネスを経験したエキスパートで、各施設のエリアマーケットに対して「お客様が、どう感じるか」、商圏を熟知した専門家が、徹底したお客様視点で顧客感情を数値化し、改善へと繋げていきます。

クリエイティブアルファの
覆面調査レポートの特徴

評価項目は、販売スタッフに関する12項目と店舗クオリティに関する8項目で構成されており、項目データごとに指標化。スタッフが日ごろから何を意識して行動しているかまで分析を行いレポートにまとめて報告します。

結果を踏まえて、講じるべき対策や具体的な人材育成のポイントもフィードバックしてくれるほか、サービス改善・向上のための個別面談や研修を依頼することも可能です。

クリエイティブアルファの
覆面調査の費用

覆面調査（ミステリーショッパー）の費用は見積もり対応となっています。無料で企画書を作成してもらえますので、サービス内容や料金が気になる方は問い合わせてみると良いでしょう。

なお、研修に関しては、1回あたり12万円～50万円（税不明）となっています。オーダーメイド研修であるため、時間や内容は予算に応じて柔軟に調整してもらうことが可能です。

※参照元：クリエイティブアルファ公式HP（https://www.cafc.jp/price.html）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

クリエイティブアルファの覆面調査（ミステリーショッパー）は、小売りに精通した現役講師陣が調査を直接実施することにより、結果を踏まえて顧客体験価値の向上につなげられるのが魅力です。スタッフの行動の意識まで分析してくれるので、具体的な改善の施策も講じやすくなるでしょう。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

クリエイティブアルファの
覆面調査事例

通常の覆面調査（ミステリーショッパー）では得られない
アドバイスが魅力

これまでは一般の方に覆面調査（ミステリーショッパー）をお願いしていたのですが、クリエイティブアルファさんは現役講師の方が覆面調査（ミステリーショッパー）をしてくださるということで、試しにお願いしました。一般の方の感想を聞いても具体的にどう改善すれば良いかわからなかったのですが、クリエイティブアルファさんに具体的なアドバイスをしていただき、とても参考になりました。

※参照元：クリエイティブアルファ公式HP（https://c8dnrutp.lp-essence.com）

覆面調査（ミステリーショッパー）で課題と強みを抽出

クリエイティブアルファさんの調査結果では、しっかり「改善点」が可視化されていると同時に「現場の強み」も知ることができます。「あとはここさえしっかりレベルアップできればワンランク上の店舗運営ができる」という前向きな内容により、現場リーダー及びスタッフたちの「やる気」や「モチベーション」がアップするのを肌で感じることができるのはディベロッパー側としても大変心強いです。

※参照元：クリエイティブアルファ公式HP（https://c8dnrutp.lp-essence.com）

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