マネジメントサポートグループ

引用元：マネジメントサポートグループ公式HP
（https://www.ma-support.co.jp/research_cs/mysteryshopper.html）

マネジメントサポートグループの覆面調査員の特徴

マネジメントサポートは30年以上にわたり、3,000社の研修指導実績※をもつ会社です。官公庁から大手、中小企業まで幅広く支援。調査・教育研修・コンサルティングが三位一体となったサービスで、企業のCS向上をサポートしています。

マネジメントサポートの覆面調査（ミステリーショッパー）では、診断基準や調査期間、調査対象を決定した後、覆面調査員が調査を実施。接客や応対スキルを客観的に評価します。顧客視点で店舗や接客の印象を調査するため、CS向上のための課題まで抽出することが可能です。

※2024年3月25日調査時点

※参照元：マネジメントサポートグループ公式HP（https://www.ma-support.co.jp/service/）

マネジメントサポートグループの覆面調査レポートの特徴

覆面調査員から回収した調査票の集計を行い、項目ごとの全調査の評価点や総合所感、課題、今後レベルアップを図るための提案をレポートにまとめてくれます。分析データに関しても、棒グラフやレーダーチャート使って可視化し課題を掴みやすいよう工夫されているのが特徴。数値データだけでなく、評価の内容を実際の会話の一部を引用しながら具体的に説明してくれます。

課題や問題点が覆面調査（ミステリーショッパー）によって明確になった後は、解決・改善のための研修も手配してもらえます。1,000を超える研修プログラムが用意されているので、課題や問題によりマッチした研修を実施してもらうことができるでしょう。

マネジメントサポートグループの覆面調査の費用

マネジメントサポートグループの覆面調査（ミステリーショッパー）の費用は、見積もり対応となっています。見積もりは電話または公式サイトのお問合せフォームから依頼することが可能です。料金やサービスの詳細をお知りになりたい方は、直接マネジメントサポートグループまでお問合せください。

※参照元：マネジメントサポートグループ公式HP（https://www.ma-support.co.jp/contact/）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

マネジメントサポートグループの覆面調査（ミステリーショッパー）は、CS向上のための課題抽出に重点をおいて調査を企画・実施してもらえるのがポイント。さらに、研修とセットで調査を継続実施することで接客技術のスキルアップやCS向上が期待できます。研修は1,000以上のプログラムが用意されており、課題や問題の解決、強みの強化など取り組みたい内容に応じてアレンジしてもらえます。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

マネジメントサポートグループの覆面調査事例

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