NMR流通総研は、1976年設立のマーケティングコンサルティング会社です。40年以上にわたり培ってきた知見を活かし覆面調査（ミステリーショッパー）の企画・実施・アフターフォローまでワンストップで提供しています。専門調査員が顧客に扮して、第三者目線から店舗や売場づくり、接客サービス等を細かくチェック。販売力向上に向けた調査を手がけてくれます。
調査から改善提案まで一貫してサポートする体制は、課題解決に有効です。
しかし、調査のみに特化した会社にも利点があります。
自社の目的に合うサポート範囲（調査のみか、改善支援までか）を見極めることが重要です。
一覧ページでは、各社の提供範囲（調査、分析、改善提案）や専門性（コンサル系か調査専門か）の違いを把握できます。
依頼先選びの判断材料として、ぜひ内容をご確認ください。
覆面調査（ミステリーショッパー）の結果に基づきレポートにとりまとめ、全体的な所感だけでなく、各担当者レベルの問題点や課題点についてまで報告を実施。報告するだけに留まらず、ブラッシュアップが必要と思われる点について具体的施策の提案も行ってくれます。コンサルティング会社である強みを活かし、調査後のアフターフォローまで徹底してサポートしてくれるのが魅力です。
費用を調査しましたが公式サイトに記載が見つかりませんでした。覆面調査（ミステリーショッパー）に関しては見積もり対応となっているようですので、直接NMR流通総研まで、電話または公式サイトのお問合せフォームよりお尋ねください。
※参照元：NMR流通総研公式HP（https://www.nmr-ltd.jp/other/che-toi/zyouhou.html）
NMR流通総研ではコンサルティング会社の強みを活かし、覆面調査（ミステリーショッパー）に加えて顧客満足度を向上させるための施策立案までサポートしてもらえるのがポイント。覆面調査（ミステリーショッパー）に関しても専門調査員が店舗や売場、接客品質まで細かくチェックしてくれます。
本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。
商業ディベロッパーでNMR流通総研の覆面調査（ミステリーショッパー）を実施したところ、一部の専門店で行われている接客が来店客に合っていないことが判明。接客や女性スタッフの体制見直しなどの改善を図り、徐々に客数が伸び始めてきているそうです。その他の店舗に関しても自主的に改善を図るなど、覆面調査（ミステリーショッパー）がいい影響を生んでいます。
※参照元：NMR流通総研公式HP（https://www.nmr-ltd.jp/MysteryShopper.htm）
NMR流通総研ではゴルフ場での覆面調査（ミステリーショッパー）事例もあります。覆面調査（ミステリーショッパー）の結果が、フロント営業やキャディなど顧客接点となっているスタッフだけでなく、コース管理や営繕、事務員なども顧客満足度を意識し始めるきっかけにつながっています。これにより、全体としての取り組みが以前よりも進めやすくなったそうです。
※参照元：NMR流通総研公式HP（https://www.nmr-ltd.jp/MysteryShopper.htm）
| 会社名 | 株式会社NMR流通総研 |
|---|---|
| 本社所在地 | 大阪府大阪市淀川区西中島6-4-15 NMRビル |
| 公式HP | https://nmr-ltd.jp/ |
覆面調査の効果を最大限発揮するには、課題に即した覆面調査会社を選ぶ必要があります。
以下では課題やお悩み別に、おすすめの覆面調査会社をご紹介します。各調査会社の強みや特徴を知り、より有意義な覆面調査を進めていきましょう。
【選定条件】
Googleで「覆面調査会社」と検索し(2024年3月25日調査時点)、検索結果全ぺージに表示された会社の公式HP45社を調査。そのうち商業施設の覆面調査実績が公式HPに掲載されている14社のうち、以下の条件で選定しています。
・クリエイティブアルファ...調査した14社のうち唯一、現役講師がCX基準での覆面調査を実施しており、調査後に研修を行える会社
・クロス・マーケティング...調査した14社のうち最も調査項目が多く、覆面調査以外に店内動線調査や視線計測サービスも行い、店舗改善に役立つマーケティングリサーチ会社
・ファンくる...調査した14社のうち最も一般消費者の登録者数が多く※(2024年3月25日調査時点で140万人)、ターゲット層に近いモニター員をアサインしてもらいやすい会社
