全国に3万人超のVメイトと呼ばれる覆面調査員を保有。直接契約しているので、スピーディーで柔軟な対応が可能です。全員に対して面接を行っているため、性別や住所だけでなく、資格、経歴、家族構成といった細かな情報まで把握。それぞれの得意分野も周知しており、依頼内容に応じて調査員を手配してもらうことができます。
※参照元：メイクブイ・ホールディングス公式HP（https://make-v.com/business/mysteryshopper/）
店舗課題の発見から改善策の立案まで、覆面調査は施設運営の質を高める有効な手段です。
「自社に合った覆面調査会社を選びたい」「どの会社に依頼すればいいか迷っている」という方は、当サイトで紹介している覆面調査会社一覧から、他社の特徴や得意分野も確認してみてください。
課題別に合わせた覆面調査会社も比較できるので、依頼先選定の参考になります。
メイクブイ・ホールディングスでは、1件から覆面調査（ミステリーショッパー）に応じることが可能です。小回りの利いたサービスを強みとしており、指定した内容で調査を実施してもらえます。レポートも分かりやすい調査分析を交えて報告。要望すればレポート形式のアレンジにもできる限り応じてくれるようです。
調査実施まで通常は2週間～1か月の準備期間が必要ですが、緊急対応も可能。その場合は、最短5営業日程度で開始できるとしています。
覆面調査（ミステリーショッパー）の費用に関しては、調査内容や実施する店舗数によって変わるため、見積もり対応となってます。覆面調査員を副業形態で直接契約していることから、他社委託した際の仲介手数料もないため、コストを抑えた見積もりが期待できるでしょう。
※参照元：メイクブイ・ホールディングス公式HP（https://make-v.com/business/mysteryshopper/）
メイクブイ・ホールディングスでは、覆面調査員を直接面接した上で契約しており、細かく属性を把握しています。そのため、調査内容に合わせた調査員を選別してもらうことができ、なおかつコストも抑えられるのが魅力です。
本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。
全国を対象にスーパーの覆面調査（ミステリーショッパー）を実施した事例です。主に商品価格とフェイス数のデータ取得を目的とした調査を実施。7大都市1,000店舗に対して約100名の覆面調査員が売場の写真撮影も含めて毎週調査を行いました。途中、実施店舗の変更や売場構成の変更等もありましたが柔軟に対応し、安定したデータ提供を実現したそうです。
※参照元：メイクブイ・ホールディングス公式HP（https://make-v.com/business/mysteryshopper/）
マッサージ店で、予約サイトの利用促進と掲載店のサービス品質チェックのために覆面調査（ミステリーショッパー）を活用。約800名による覆面調査員が指定店舗で調査を行い、調査後に座談会を開催して、サイトの使い勝手や欲しい機能など利用者視点での意見も提供しています。トラブルの少ない調査が評価され、調査を継続して実施しています。
※参照元：メイクブイ・ホールディングス公式HP（https://make-v.com/business/mysteryshopper/）
| 会社名 | 株式会社メイクブイ・ホールディングス |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都新宿区西早稲田2-18-23 スカイエスタ西早稲田2F |
| 公式HP | https://make-v.com/ |
覆面調査の効果を最大限発揮するには、課題に即した覆面調査会社を選ぶ必要があります。
以下では課題やお悩み別に、おすすめの覆面調査会社をご紹介します。各調査会社の強みや特徴を知り、より有意義な覆面調査を進めていきましょう。
【選定条件】
Googleで「覆面調査会社」と検索し(2024年3月25日調査時点)、検索結果全ぺージに表示された会社の公式HP45社を調査。そのうち商業施設の覆面調査実績が公式HPに掲載されている14社のうち、以下の条件で選定しています。
・クリエイティブアルファ...調査した14社のうち唯一、現役講師がCX基準での覆面調査を実施しており、調査後に研修を行える会社
・クロス・マーケティング...調査した14社のうち最も調査項目が多く、覆面調査以外に店内動線調査や視線計測サービスも行い、店舗改善に役立つマーケティングリサーチ会社
・ファンくる...調査した14社のうち最も一般消費者の登録者数が多く※(2024年3月25日調査時点で140万人)、ターゲット層に近いモニター員をアサインしてもらいやすい会社
