エルアイズ

引用元：エルアイズ公式HP
（https://www.l-eyes.com/service/chousa/）

エルアイズの覆面調査員の特徴

エルアイズでは、主に北海道在住で16歳以上の男女約1,000名が登録するモニターサイト「ドーモニ」を運営しており、その中より覆面調査員を選定しています。属性は学生や専業主婦、パート、フルタイム勤務者などで構成されており、女性の比率が高めです。覆面調査員として育成された登録者が、地域密着の生活者としての視点で対象となる店舗の覆面調査（ミステリーショッパー）を行ってくれます。

※参照元：エルアイズ公式HP（https://www.l-eyes.com/column/モニターサイト　ドーモニ　登録者プロフィール/）

エルアイズの覆面調査レポートの特徴

基本的な評価項目として、5つの項目を設定。「店舗管理」「接客応対」「商品」「リピート又はおすすめ意向度」「前回目標に対する達成度」の項目ごとにそれぞれチェックし、レポート作成してくれます。例えば、接客応対の場合では、電話応対や挨拶、商品知識、おすすめ、気配り、さらにはアイコンタクトといった細かな所までチェックしてくれます。

納期に関しては、札幌市内10店舗の飲食店で各２件ずつの調査を実施した場合、申込からレポート提出まで目安5週間程度となっています。

エルアイズの覆面調査の費用

調査票基本料として1案件につき30,000円、リクルーティング料 1回20,000円、調査員管理料 1件10,000円となっています（いずれも税不明）。

このほかに、調査員への謝礼も必要です。飲食の場合は2名の平均顧客単価以上が目安で、その他の業態は個別相談となります。また、調査票をカスタマイズまたはフルオーダーする場合は、調査設計料や調査票作成料も別途かかります。

※参照元：エルアイズ公式HP（https://www.l-eyes.com/wp2/wp-content/uploads/2020/06/覆面調査_企画書_2020.pdf）

覆面調査会社選びのポイントは「課題解決に繋がるか」

エルアイズの覆面調査（ミステリーショッパー）は、北海道在住のモニターを覆面調査員として採用しており、地域密着で調査を行える点がメリットです。自前のモニターで自社管理が行えるため、覆面調査員との連携もスムーズ。レポートも生活者目線で細かな所までチェックして作成してくれます。

本サイトでは、覆面調査会社をお探しの商業施設担当者様向けに、課題別におすすめの覆面調査会社をご紹介しています。ぜひ、併せてご覧ください。

【課題別】
おすすめの覆面調査会社3選

エルアイズの覆面調査事例

年1回の覆面調査（ミステリーショッパー）を実施で
リピート率向上を目指す

北海道内の某大型商業施設では、顧客満足度を高めてリピート率を上げる目的で、覆面調査（ミステリーショッパー）を年に1度実施しています。平日と土日祝で覆面調査員が100を超えるテナントを生活者目線で調査。作成されたレポートは、現状の把握や課題の抽出等に役立てられています。また、結果に基づいて各テナントの店長が目標設定しスタッフの面談を実施。スタッフのモチベーション向上にもつながっているそうです。

※参照元：エルアイズ公式HP（https://www.l-eyes.com/customer/case-02/）

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